Häufig gestellte Fragen

Wie bekomme ich die deutsche Mehrwertsteuer erstattet, wenn ich in die Artikel in die Schweiz einführen will?

Schweizer Kunden, die sich die Ware nach Deutschland liefern lassen (mit Mehrwertsteuer) und die Sendung in die Schweiz importieren, können sich nach Zusendung der vom Zoll abgestempelten Originalrechnung die Mehrwertsteuer von shop4runners auf ein Girokonto (IBAN und BIC) erstatten lassen. Die Rechnung bitte als Original per Post zuschicken.

Zusendungen per E-Mail werden nicht angenommen.

Muss ich bei Lieferung in die Schweiz Zollgebühren zahlen?

Eventuell anfallende Zollkosten sind in den Versandkosten nicht enthalten und sind vom Kunden zu tragen. Diese betragen in der Regel ca. 7 % des Warenwerts.

Darf ich meine Schuhe testen?

Schuhe, die im Außenbereich oder auf dem Laufband getestet wurden, werden nicht mehr als Retoure angenommen. Die Sohle muss in einem sauberen und ungebrauchten Zustand sein.

Was ist PayPal Plus? Muss ich dafür ein Konto bei PayPal haben?

Bei Kauf auf Rechnung über den Zahlungsdienstleister PayPal Plus, muss kein Konto bei PayPal vorhanden sein. 

Welche Weiten gibt es bei Laufschuhen?

Bei Damen ist der Aufbau mit maximal 3 Weiten wie folgt:

2A (narrow) = schmale Weite/Schuhleiste

B (medium) = normale Weite/Schuhleiste

D (wide) = breite Weite/Schuhleiste

 

Bei Herren sind die Weitensysteme mit max. 4 Weiten wie folgt aufgebaut:

B (narrow) = schmale Weite/Schuhleiste

D (medium) = normale Weite/Schuhleiste

2E (wide) = breite Weite/Schuhleiste

4E (extra wide) = extra breite Weite/Schuhleiste

Was ist der Unterschied zwischen Neutralschuh und Stabilschuh?

Neutralschuhe werden alle Laufschuhe genannt, die ohne korrigierende Stütze auskommen.

Die Stabilschuhe bilden eine eigene Laufschuhkategorie. Sie sollen den Abrollvorgang des Fußes stärker stabilisieren als etwa ein Neutral- oder Dämpfungsschuh.... Beim Abrollen verhindert es, dass der Fuß übermäßig nach innen knickt und sorgt für einen neutraleren Laufstil.

Im Paket liegt kein Retourschein bei. Wie kann ich meine Retoure abwickeln?

Um ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückzuschicken, musst du dir ein Retourenlabel und ein Retourenformular in unserem Retourenportal erstellen.

1) Um eine Rücksendung oder Reklamation aufzugeben, geh in deinem Kundenkonto auf die Seite "Meine Bestellungen" und klicke auf den Button "Retoure" hinter der Bestellung, die du zurückgeben möchtest. Alternativ gelangst du auch über den Service Button oben rechts durch Klicken auf "Retourenportal" auf die "Meine Bestellungen" Seite und kannst dort auf den Button "Retoure" hinter der Bestellung klicken, die du zurückgeben möchtest.

2) Fülle dann das Rücksendeformular entsprechend aus. Im Anschluss erhältst du dort dein Retourenlabel oder deinen QR-Code für die Rücksendung deiner Bestellung sowie das Retourenformular, das du bitte deiner Rücksendung beilegst.

3) Solltest du einmal nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt sein gelangst du über den Service Button oben rechts durch Klicken auf "Retoureportal" auf die Retoureportalseite. Durch Eingabe deiner Bestelldaten gelangst du von dort auf das Rücksendeformular.

4) Fülle dann das Rücksendeformular entsprechend aus. Im Anschluss erhältst du dort dein Retourenlabel oder deinen QR-Code für die Rücksendung deiner Bestellung sowie das Retourenformular, das du bitte deiner Rücksendung beilegst.

Bitte beachte, dass du das Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Paket anbringst und der Scancode möglichst frei von Klebeband ist.

Bitte lege das Formular in deine Retoure bei, damit diese schneller zugeordnet und für dich abgewickelt werden kann.

Ich habe leider keinen Drucker zu Hause. Kann man mir das Label auch direkt ins Paket beilegen oder dieses postalisch zukommen lassen?

Da nicht bei jeder Bestellung eine Retoure erfolgt, legen wir im Sinne der Nachhaltigkeit und zum Wohle der Umwelt kein Label ins Paket bei.

Wir bieten daher ausschließlich eine kostenfreie Retoure über unser Portal zum Ausdrucken an. Wir nehmen auch keinen postalischen Versand der Labels vor.

Bitte frage in solch einem Fall am besten bei Familie, Freunde oder dem Paketshop direkt nach, ob dies jemand für dich ausdrucken kann.

Andernfalls steht dir ebenso frei die Retoure auf eigene Kosten aufzugeben.

Leider passen mir die Schuhe/der Artikel nicht richtig. Kann ich bei einer Retoure auch einen Umtausch vornehmen?

Wenn dir der Artikel zu klein/zu groß ist, bitten wir dich uns diesen zurückzuschicken.
Leider können wir aus logistischen Gründen keinen Umtausch vornehmen und bitten dich daher für eine andere Größe o. Ä. eine neue Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

Beim Erhalt deiner Rücksendung erhältst du automatisch eine Rückerstattung bzw. Rückabwicklung der Zahlung über die gleiche Zahlungsmethode von uns.

Ich habe mehrere Artikel auf Rechnung über PayPal Plus bestellt. Leider muss ich einen/einige Artikel zurücksenden. Muss ich die Rechnung vorab komplett bezahlen oder kann ich eine Teilzahlung vornehmen?

Bitte beachte bei einem Rechnungskauf über PayPal Plus immer, dass der Zahlungsdienstleister für dich in Vorkasse tritt und wir das Geld bereits von diesem erhalte haben.

PayPal Plus setzt das Zahlungsziel immer innerhalb von ca. 1 Monat fest.

Je nachdem, wann du die Retoure vornimmst, empfehlen wir dir unter Umständen vorab den vollen Betrag zu begleichen. Sollte das Zahlungsziel erst in über einer Woche fällig sein, kannst du auch erst eine Teilzahlung vornehmen.

Sobald die Retoure bei uns eingeht, wird PayPal Plus von uns in Kenntnis gesetzt und der Betrag zurückabgewickelt. Du erhältst bei einer bereits im Voraus vollen Bezahlung entsprechend eine Rückerstattung und bei einer Teilzahlung wird der Rechnungsbetrag ausgeglichen.

Bitte behalte jedoch immer die Benachrichtigungen über PayPal Plus im Auge, da du auch bei einem Ausgleich der Rechnung entsprechend informiert wirst. Solltest du dir hierzu unsicher sein, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Meine Bestellung konnte durch den Paketdienstleister nicht zugestellt werden und wird an euch zurückgeführt. Könnt ihr eine erneute Sendung an mich vornehmen?

Aus logistischen Gründen ist uns eine erneute Sendung über unser Lager nicht möglich. Wenn die Rückführung bei uns eingegangen ist, wird dir den Betrag automatisch zurückerstattet und wir müssen dich bitten eine neue Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

Bitte beachte immer, dass deine Anschrift für die Lieferung korrekt bei der Bestellung angegeben wird und diese für den Paketdienstleister auch gut zugänglich ist.

Ich habe eine Reklamation eines defekten Artikels. Wie gehe ich am besten vor?

Im Falle einer Reklamation bitten wir dich, dich direkt per Mail an den Kundenservice zu wenden und diese kurz zu schildern. Wenn die Reklamation durch einen Defekt äußerlich erkennbar ist, bitten wir dich zudem einige Bilder des Defekts als auch der Sohle zuzusenden, damit wir uns ein besseres Bild hiervon machen können.

Im Anschluss wird sich eine Mitarbeiterin bei dir melden und dir das weitere Vorgehen schildern. Die Rücksendung an uns ist für dich innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Ich habe eine Reklamation zu einem Artikel und wohne außerhalb von Deutschland. Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung an euch?

Wir bitten dich in diesem Fall die Rücksendung des defekten Artikels auf eigene Kosten zu veranlassen. Bitte sende im Anschluss einen Beleg der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir dir die Kosten hierfür entsprechend erstatten können.

Was ist ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir dir für alle Einkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ein. Hierbei kannst du dich auch nach Ablauf des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts noch vom Vertrag lösen.

Wichtig ist hier jedoch zu beachten, dass wir ausschließlich Artikel zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen und/oder Verschmutzungen aufweisen – sich also in einem neuwertigen Zustand befinden.

Was muss ich unternehmen, wenn mein Paket defekt geliefert wurde?

Wir bitten dich unmittelbar nach der Lieferung in die nächste Postfiliale zu gehen und diesen Defekt anzuzeigen. Der Versender wird eine Schadensmeldung aufnehmen und die Lieferung prüfen. Im Anschluss benötigen auch wir eine Schadensmeldung inkl. Fotos, damit wir den Schaden bei DHL einreichen können.